48 otelin e-posta araştırması: hızlı yanıt, çok rezervasyon anlamına gelmiyor

Altek AI şirkətinin "Inside the hotel inbox 2026" raporu 48 otelin 2 milyon e-postasını kapsadı. Araştırma tatil ve iş seyahatleri kapsamındaki talepleri ele alıyor, grup ve etkinlik rezervasyonları ise kapsam dışında tutuldu.

Sonuçlar, hızlı yanıt vermenin daha yüksek rezervasyon oranı anlamına gelmediğini gösteriyor. Raporda, yanıtsız kalan tekliflerin yalnızca %2'sine tekrar başvurulduğu belirtiliyor. Bu yanıtsız tekliflerin hacmi 3,7 milyon avroluk potansiyel rezervasyona denk geliyor.

2024 yılında kurulan Altek AI, otel yazışmalarının otomatikleştirilmesi ve iyileştirilmesi üzerinde çalışıyor: yanıt süresini kısaltmak ve kişiselleştirmeyi artırmakla birlikte, iletişimin insani tarafını korumayı hedefliyor.

Azerbaycan'daki otel ve misafirhaneler için bu, her şeyden önce yanıtsız kalan taleplerin takip edilmesi anlamına geliyor. Hızlı yanıt tek başına yeterli olmuyorsa, her talebin akıbetini kayıt altına alan basit bir yazışma düzeni kaybedilen gelirin önüne geçebilir.