Otellerin %91'i yapay zekâ kullanıyor, yalnızca %28'inin birleşik bir stratejisi var
2026 yılı araştırmalarına göre, otel zincirlerinin %91'i yapay zekayı uygulamış, ancak yalnızca %28'inin tüm şirketi kapsayan bir stratejisi var. Yapay zeka kararlarının çoğu günlük görevlerde veriliyor.
Mews'un otelci anketi ve h2c'nin "AI Opportunity" araştırması, 2026 yılında otelcilerin %98'inin yapay zekadan yararlandığını gösteriyor. Buna rağmen, onların %41'inin resmi bir yapay zeka politikası yok ve otel zincirlerinin yalnızca %28'i tüm şirketi kapsayan bir strateji hazırlamış durumda.
Uygulamanın genişliği ile yönetişim düzeyi arasındaki bu uçurum temel sinyaldir. Yapay zeka kararlarının çoğu günlük işlerde — kayıt, rezervasyon, iç yazışma gibi görevlerde — alınıyor. Ankete katılanların %59'u, resepsiyon ve misafirle doğrudan iletişim rollerinin insan tarafından yönetilmesi gerektiğini düşünüyor.
Araştırma, yapay zekaya verilen yetkinin derecesinin dikkatle belirlenmesini öneriyor. Bunun için üç ölçüt esas alınıyor: kararın geri alınabilirliği, hatanın maliyeti ve verilerin hazırlık düzeyi.
Azerbaycan'daki otel ve misafirhaneler için bu, her şeyden önce hangi işlerin otomatikleştirileceğine dair net bir iç mutabakatın önemini gösteriyor. Misafirle doğrudan temas içeren süreçlerde insan denetiminin korunması, arka ofis görevlerinde ise yapay zekanın test edilmesi daha güvenli bir yol olarak görünüyor.