91% отелей используют искусственный интеллект, лишь у 28% есть единая стратегия
Согласно исследованиям 2026 года, 91% гостиничных сетей внедрили искусственный интеллект, но только у 28% есть стратегия, охватывающая всю компанию. Большинство решений на основе искусственного интеллекта принимается в повседневных задачах.
Опрос отельеров Mews и исследование h2c "AI Opportunity" показывают, что в 2026 году 98% отельеров использовали искусственный интеллект. Тем не менее, у 41% из них нет официальной политики в области искусственного интеллекта, а только 28% гостиничных сетей разработали стратегию, охватывающую всю компанию.
Этот разрыв между масштабом применения и уровнем управления является ключевым сигналом. Большинство решений на основе искусственного интеллекта принимается в повседневной работе — в таких задачах, как регистрация, бронирование, внутренняя переписка. 59% участников опроса считают, что стойка регистрации и роли непосредственного общения с гостем должны управляться человеком.
Исследование рекомендует тщательно определять степень полномочий, передаваемых искусственному интеллекту. За основу берутся три критерия: обратимость решения, финансовая стоимость ошибки и уровень готовности данных.
Для отелей и гостевых домов в Азербайджане это прежде всего указывает на важность четкого внутреннего соглашения о том, какие работы будут автоматизированы. Сохранение человеческого контроля в процессах непосредственного контакта с гостем, а тестирование искусственного интеллекта в задачах бэк-офиса представляется более безопасным путем.