Miraggio Thermal Spa: более 515 тысяч евро дохода от email-маркетинга за четыре месяца

Маркетинговая команда пятизвездочного отеля Miraggio Thermal Spa Resort в греческом регионе Халкидики сообщает, что после внедрения системы, объединяющей данные гостей на единой платформе, за первые четыре месяца она получила более 515 тысяч евро дохода от email-кампаний. Цифра основана на собственном заявлении отеля.

Согласно описанию отеля, прежний общий провайдер e-commerce email-рассылок хранил записи о гостях разрозненно между системой управления отелем, регистрациями на сайте и списками лояльности. Из-за этого команда не могла выделить повторных гостей и тех, кто впереди по расходам на спа. Отчеты старой системы давали только такие показатели, как открытия и клики; отследить ночи в номерах, бронирования и доход от номеров было невозможно.

В новой системе система управления отелем и регистрационная форма на сайте подключены к единой базе гостей. Это уточнило сегментацию и дало возможность измерять финансовый результат кампаний. Отель поставил быстрое внедрение приоритетом до начала сезона.

Для отелей и гостевых домов в Азербайджане этот пример показывает, что разрозненность данных гостей по разным системам — это прямая потеря дохода: объект, который вовремя не распознает повторного гостя и того, кто тратит больше, упускает возможности предварительного бронирования.