Парижский отель зарабатывает 2 тысячи евро в месяц на дополнительных продажах

Отель Holiday Inn Paris — Gare de Lyon Bastille на 128 номеров, расположенный рядом с одной из самых загруженных железнодорожных станций Парижа, работает с загрузкой 90% круглый год. По словам генерального менеджера отеля Гийома Дерьена, команда ранее вручную обрабатывала запросы на ранний заезд и часто предоставляла их бесплатно; повышение категории номера же предлагалось нестабильно в момент прибытия гостя.

Через год после внедрения системы управления гостями Canary Technologies — вместе с платежными ссылками, мобильной регистрацией, общением с гостями на основе искусственного интеллекта, динамическими дополнительными продажами и функциями умного выезда — отель обнародовал результаты. По словам Дерьена, от дополнительных продаж получают доход около 2 тысяч евро в месяц, и решение полностью окупает свои затраты.

С платежными ссылками исчезли длинные телефонные звонки по предоплаченным бронированиям и ручной ввод данных карты. Гости могут оплачивать картой, через Apple/Google Wallet или банковским переводом, данные передаются напрямую в систему управления отеля. Дерьен оценивает это как преимущество как с точки зрения экономии времени сотрудников, так и с точки зрения безопасности данных.

В городском отеле с высокой загрузкой предоставление таких услуг, как ранний заезд, бесплатно — обычное дело. Этот пример показывает, что систематическое превращение таких запросов в платную услугу может создать небольшой, но устойчивый источник дохода. Для отелей в Баку и других городах, работающих с высокой сезонной загрузкой, единообразное управление ранним заездом, поздним выездом и повышением категории номера может работать по той же логике.