Исследование электронной почты 48 отелей: быстрый ответ не означает много бронирований
Altek AI проанализировал 2 миллиона электронных писем 48 отелей. Результат показывает, что быстрый ответ не обеспечивает больше бронирований, а по оставшимся без ответа предложениям повторно обратились лишь в 2% случаев.
Altek AI: отчет «Inside the hotel inbox 2026» охватил 2 миллиона электронных писем из 48 отелей. Исследование включает запросы по отдыху и деловым поездкам, а групповые и событийные бронирования оставлены за рамками.
Результаты показывают, что быстрый ответ не означает более высокий процент бронирований. В отчете отмечается, что только по 2% предложений, оставшихся без ответа, было сделано повторное обращение. Объем этих неотвеченных предложений эквивалентен потенциальным бронированиям на сумму 3,7 миллиона евро.
Созданная в 2024 году Altek AI работает над автоматизацией и совершенствованием переписки отелей: наряду с сокращением времени ответа и повышением персонализации она ставит целью сохранить человеческую сторону общения.
Для отелей и гостевых домов в Азербайджане это в первую очередь означает отслеживание запросов, оставшихся без ответа. Если быстрого ответа самого по себе недостаточно, простой порядок ведения переписки, фиксирующий судьбу каждого запроса, может предотвратить потерю дохода.