Otelcilikte yapay zeka: yatırımcı pratik kullanım alanlarını açıkladı

Utrip'in kurucusu ve Brook Bay Capital yatırımcısı Gilad Berenstein, Hospitality Net'te yayımlanan yazısında otelcilikte yapay zekânın hangi alanlarda uygulanabileceğini ve hangi işlerin insan üzerinde kalması gerektiğini göstermiştir.

Onun tanımladığı kullanım alanları, günlük iş alışkanlıklarının oluşturulmasından başlıyor, ardından misafirlerle iletişim kuran otonom sistemlere ve yapay zekâ aracılığıyla misafir keşfine kadar uzanıyor. Yani söz konusu olan yalnızca iç operasyonların otomasyonu değil, aynı zamanda misafirin oteli nasıl bulduğu ve seçtiğidir.

Berenstein'ın temel görüşü şudur: yapay zekâ otelciliğin neredeyse tüm alanlarına giriyor, istisna ise otelin kendisinin insan üzerinde tutmayı seçtiği kısımdır. Bu seçim teknolojik imkândan çok, otelin hangi deneyimi korumak istediğine bağlıdır.

Azerbaycan'daki otel ve misafir evleri için bu şu anlama gelir: yapay zekâyı uygulamadan önce hangi aşamanın — rezervasyon, karşılama, sipariş, hesap kapatma — insan eliyle kalacağını önceden belirlemek gerekir. Bu karar verilmezse, otomasyon misafir deneyimini iyileştirmek yerine onu soğutur.