Otelcilikte sadakat programları değişiyor: puan ve indirim yeterli olmuyor
dailypoint'in "Loyalty Reimagined" raporuna göre, geleneksel puan ve indirim sistemleri oteller için artık yeterli değil; misafir verilerini doğru kullanan oteller öne çıkacak.
dailypoint şirkətinin hazırladığı "Loyalty Reimagined" hesabatı otelçilikdə qonaq loyallığının yenidən müəyyənləşdiyini göstərir. Hesabata görə, klassik puan və endirim proqramları otellərin ehtiyaclarını artıq ödəmir.
Gələcəyin uğurlu otelləri qonaq məlumatlarından düzgün istifadə edən, birbaşa rezervasiyaların payını artıran və loyallığı ölçülə bilən gəlir mənbəyinə çevirən müəssisələr olacaq. Hesabatda doqquz əsas tövsiyə də var.
Azərbaycandakı otel və qonaq evləri üçün praktik nəticə budur: endirimli kartlar və bonus xalları təkbaşına qonağı geri qaytarmır. Qonağın nə vaxt, nə üçün gəldiyi və nəyi xoşladığı barədə toplanan məlumat düzgün işlədilsə, həm birbaşa rezervasiya artır, həm də təkrar gəliş ehtimalı yüksəlir.