Hilton ve Marriott franchise ücretini misafir memnuniyetine bağlı hale getiriyor
Hilton ve Marriott, misafir memnuniyeti göstergeleri yüksek olan franchise oteller için ücretlerde indirim uyguluyor. Bu, sadakat puanları yerine hizmet kalitesini teşvik eden bir yaklaşımdır.
Hilton ve Marriott franchise ağlarındaki otellerin misafir memnuniyeti puanları yüksek olduğunda franchise ücretinde indirim yapıyor. Bu adım, otel gruplarının dikkatini sadakat puanlarından doğrudan hizmet kalitesine yönelttiğini gösteriyor.
Her iki şirket artık franchise ücretini misafirlerin değerlendirmeleriyle ilişkilendiriyor: yüksek puan toplayan oteller daha az ödüyor. Böylece misafirle temas halinde olan ekibin işi doğrudan otelin maliyetlerini etkiliyor.
Azerbaycan'da uluslararası markaların franchise'ı ile çalışan oteller için bu, günlük hizmetin — resepsiyon, temizlik, kahvaltı, garson davranışı — finansal bir gösterge olduğunu ortaya koyuyor.