EHL raporu otelcilikte çalışanların psikolojik refahını ön plana çıkarıyor

EHL'in "Konaklamada psikolojik refah" raporu sektör genelinde beş temel eğilimi belirlemiştir. Rapor 48 uzman görüşmesi temelinde hazırlanmıştır ve ana fikir şudur: çalışanların psikolojik sağlığı, misafirin aldığı hizmetin kalitesiyle doğrudan bağlantılıdır.

Raporda vurgulanıyor ki, misafirler artık sadece konfor değil, anlam arıyor — bu, "dönüşüm ekonomisi" olarak adlandırılan yaklaşımdır. Dr. Aradhana Khowala duygusal tasarımın önemini belirtiyor, Dr. Alyson Meister ise iş yerlerinde mevcut zorlukları dikkate sunuyor.

Örnek olarak The Breakers Palm Beach gösteriliyor: otelin çalışan tutma oranı %93'tür. Raporda ayrıca ROX yaklaşımı çerçevesinde misafirin psikolojik refahının sadakate etkisi ölçülüyor.

Azerbaycan'da personel devri ve mevsimsel işçi eksikliğiyle karşılaşan otel ve restoran zincirleri için bu, çalışanların tutulmasına yapılan yatırımın misafir memnuniyetine geri dönüşünü gösteren bir sinyaldir.