В эпоху искусственного интеллекта главное преимущество в продажах отелей — это доверие
В то время как искусственный интеллект предоставляет покупателям рыночную информацию практически мгновенно, доверие, построенное на последовательном обслуживании и истории отношений, выдвигается на первый план как единственное преимущество, которое команды по продажам отелей не могут себе позволить потерять.
На фоне того, что искусственный интеллект делает рыночные данные практически мгновенно доступными для покупателей, конкурентное преимущество отделов продаж в гостиничном секторе всё больше строится на доверии. Эту мысль автор выдвигает в колонке, опубликованной на Hospitality Net.
Согласно статье, информация о ценах, загрузке и предложении уже открыта для всех и потому сама по себе преимущества не создаёт. Фактором, создающим разницу, является доверие, проистекающее из истории последовательного обслуживания и долгосрочных отношений, — по словам автора, это единственный актив, который искусственный интеллект не способен заменить.
Это показывает, что суть переговоров в гостиничных продажах меняется: покупающая сторона выбирает уже не просто самую низкую цену, а партнёра, который держит слово и предугадывает ожидания.
Для отелей и гостевых домов в Азербайджане это означает, что в корпоративных и групповых продажах сохранение связи с долгосрочными клиентами и своевременное выполнение данных обещаний создают более устойчивое преимущество, чем цена, сниженная конкурентом.