Искусственный интеллект в гостиничном бизнесе: инвестор раскрыл практические сферы применения

Основатель Utrip и инвестор Brook Bay Capital Гилад Беренштейн в своей статье, опубликованной в Hospitality Net, показал, в каких сферах гостиничного бизнеса может применяться искусственный интеллект и какая работа должна оставаться за человеком.

Описанные им сферы применения начинаются с формирования повседневных рабочих привычек, затем простираются до автономных систем, общающихся с гостями, и вплоть до поиска гостей с помощью искусственного интеллекта. То есть речь идёт не только об автоматизации внутренних операций, но и о том, как гость находит и выбирает отель.

Главная мысль Беренштейна такова: искусственный интеллект проникает почти во все сферы гостиничного бизнеса, а исключением является та часть, которую сам отель решает оставить за человеком. Этот выбор зависит не столько от технологических возможностей, сколько от того, какой опыт отель хочет сохранить.

Для отелей и гостевых домов в Азербайджане это означает, что прежде чем внедрять искусственный интеллект, необходимо заранее определить, какой этап — бронирование, встреча гостя, заказ, расчёт — останется в руках человека. Если это решение не будет принято, автоматизация вместо улучшения гостевого опыта сделает его холоднее.