Программы лояльности в гостиничном бизнесе меняются: баллов и скидок уже недостаточно
Согласно отчету dailypoint «Loyalty Reimagined», традиционные системы баллов и скидок для отелей уже недостаточны; впереди окажутся те отели, которые правильно используют данные гостей.
Отчет "Loyalty Reimagined", подготовленный компанией dailypoint, показывает, что в гостиничном бизнесе лояльность гостей определяется заново. Согласно отчету, классические программы баллов и скидок уже не отвечают потребностям отелей.
Успешными отелями будущего станут те предприятия, которые правильно используют данные о гостях, увеличивают долю прямых бронирований и превращают лояльность в измеримый источник дохода. В отчете также содержатся девять ключевых рекомендаций.
Для отелей и гостевых домов в Азербайджане практический вывод таков: дисконтные карты и бонусные баллы сами по себе не возвращают гостя. Если собранные данные о том, когда, зачем и что именно понравилось гостю, используются правильно, то растет как доля прямых бронирований, так и вероятность повторного визита.