Отчет EHL выводит на первый план психологическое благополучие сотрудников в гостиничном бизнесе

Отчёт EHL «Психологическое благополучие в гостеприимстве» определил пять ключевых тенденций в отрасли. Отчёт составлен на основе 48 интервью с экспертами, и главная мысль такова: психологическое здоровье сотрудников напрямую связано с качеством услуги, получаемой гостем.

В отчёте подчёркивается, что гости уже ищут не просто комфорт, а смысл — это подход, называемый «экономикой трансформации». Д-р Арадхана Кховала отмечает важность эмоционального дизайна, а д-р Алисон Мейстер обращает внимание на существующие трудности на рабочих местах.

В качестве примера приводится The Breakers Palm Beach: показатель удержания сотрудников в отеле составляет 93%. В отчёте также в рамках подхода ROX измеряется влияние психологического благополучия гостя на лояльность.

Для гостиничных и ресторанных сетей в Азербайджане, сталкивающихся с текучестью кадров и нехваткой сезонных работников, это сигнал, показывающий отдачу от инвестиций в удержание сотрудников в виде удовлетворённости гостей.