Booking.com показывает постоянного гостя отеля как «нового клиента», комиссия оплачивается повторно
Редактор Hospitality.today Маркус Буш пишет, что из-за того, что Booking.com маскирует данные электронной почты и телефона, постоянный гость отеля выглядит в его системе как новый клиент, и отель снова платит комиссию за этого человека.
Гость, который повторно бронирует отель через Booking.com, часто попадает в систему отеля как новый клиент, поскольку платформа маскирует его электронную почту и номер телефона. Об этом написал редактор издания Hospitality.today Маркус Буsch.
В результате независимый отель не может узнать своего постоянного гостя и снова платит платформе комиссию за этого человека. Проблема кроется именно в маскировке данных, которая затрудняет отелю доступ к собственной клиентской базе.
Вопрос касается экономики повторных продаж: самый дешёвый доход для отеля — это возвращение уже приезжавшего гостя, поскольку в этом случае нет затрат на привлечение. Однако когда гость снова бронирует через платформу, отель теряет и комиссию, и возможность прямого контакта с гостем.
Для малых отелей и гостевых домов в Азербайджане это означает, что наряду с каналами бронирования важен отдельный учёт собственной базы гостей — иначе постоянный гость каждый раз выглядит как «приезжающий впервые», и часть дохода раз за разом уходит посреднику.