ИИ-агенты меняют шопинг: некоторые ритейлеры закрывают двери
QVC внедряет ИИ-агентов, Kate Spade разрешает им просматривать, но не покупать, а Amazon полностью блокирует. В розничной торговле разгорается дискуссия об «агентной торговле».
Подходы к участию агентов искусственного интеллекта в процессе покупок в розничной торговле резко различаются. QVC принимает этих агентов, Kate Spade разрешает им просматривать товары, но не покупать, а Amazon полностью их блокирует. Эта информация появилась в репортаже Wall Street Journal.
Речь идет о понятии «агентная торговля»: агенты искусственного интеллекта от имени пользователя бродят по магазинам, делают выбор и даже могут напрямую осуществлять оплату. Руководители технологической отрасли представляют это как направление, которое коренным образом изменит розничную торговлю.
Разные позиции компаний не случайны: как агенты ведут себя на сайте, кому принадлежат данные и в чьих руках остается прямая связь с клиентом — все еще открытые вопросы.
Для ресторанных и гостиничных сетей в Азербайджане это пока кажется далеким, но уже сейчас поднимает вопрос о том, кто в будущем будет управлять каналами онлайн-заказов и бронирования.