129 исследование: в отелях работают роботы, приверженность сотрудников ослабевает
Обзор 129 исследований показывает, что внедрение роботов в отелях, будучи операционно успешным, незаметно снижает вовлечённость сотрудников в работу.
Обзор, обобщающий результаты 129 исследований, выявил важное противоречие в применении роботов в отелях: роботы выполняют операционные задачи, но параллельно ослабевает вовлечённость и удовлетворённость сотрудников. Исследователи связывают это со страхом, что роботы заменят работников, и с неопределённостью роли.
Согласно исследованию, проблема не в самих роботах, а в том, как их представляют. Когда сотрудникам заранее не объясняют чётко, какую работу будет выполнять робот и как изменятся их обязанности, работники чувствуют угрозу и отстраняются от работы.
Авторы обзора указывают три решения: открытая коммуникация, точное определение роли и обязанностей, поддержка руководства. То есть заранее должно быть обговорено, какую задачу берёт на себя робот, на какую работу переходит сотрудник и что этот переход ему даёт.
Хотя в Азербайджане автоматизация в секторе отелей и ресторанов пока не получила широкого распространения, применение технологий в таких областях, как встреча гостей, приём заказов и уборка, растёт. Это исследование показывает, что такие шаги дают результат, когда осуществляются не просто как покупка оборудования, а как изменение, планируемое совместно с командой.