Otel robotlarının uğuru işçilərlə aydın ünsiyyətdən asılıdır
129 tədqiqatın icmalı göstərir ki, otellərdə xidmət robotlarının uğuru aydın ünsiyyət, dəqiq rol bölgüsü və komandaya sərmayədən asılıdır; qeyri-müəyyənlik işçilərdə iş yerinin itirilməsi qorxusu yaradır.
Otelçilik üzrə 129 tədqiqatın icmalı belə nəticəyə gəlib: xidmət robotlarının otellərə uğurlu inteqrasiyası texnologiyanın özündən çox, işçilərlə aydın ünsiyyətdən və insan-robot əməkdaşlığının düzgün qurulmasından asılıdır. Robotların niyyəti və rolları aydın olmayanda işçilər onları öz iş yerləri üçün təhlükə kimi qəbul edir.
İcmalın diqqət çəkən məqamı budur: təkrarlanan işləri yerinə yetirən robotlar işçilər üçün qonaqlarla birbaşa ünsiyyətdə olan robotlardan daha az təhlükə yaradır. Yəni otaq xidməti kimi rutin tapşırıqların avtomatlaşdırılması daha asan qəbul olunur, qonaqla təmas tələb edən funksiyalar isə daha çox narahatlıq doğurur.
İcmalda həmçinin qeyd olunur ki, Z nəsli işçiləri robotların tətbiqində ədalətli yanaşmaya xüsusilə həssasdır. Rəhbərliyin dəstəyi işçilərin uzaqlaşmasını azalda bilər. Mənbəyə görə, bəzi otellərdə robotların tətbiqindən üç ay sonra otaq xidmətinin çatdırılma müddəti azalıb və robotlar həftəlik yüzlərlə tapşırıq yerinə yetirir, lakin işçilərin prosesə cəlbi hələ də narahatlıq doğurur.
Azərbaycanda robotlaşdırmaya addım atan otel və restoran şəbəkələri üçün bu icmalın praktik mənası var: texnikanın tətbiqindən əvvəl komandaya robotların hansı işləri görəcəyi, hansı qərarı kimin verəcəyi və işçilərin rolunun necə dəyişəcəyi aydın izah edilməlidir. Əks halda səmərəlilik artımı işçi məmnuniyyətinin azalması hesabına baş verə bilər.