Hilton hesabatı: səyahətçilərin 70%-i marşrut planlamasında otel işçisinə etibar edir

Hilton 2027 Trends Report hesabatını təqdim edib. 3 250 iştirakçı ilə aparılan sorğuda səyahətçilərin 70%-i fərdiləşdirilmiş marşrut planlaması üçün otel işçisinə etibar etdiyini, süni intellektə üstünlük verənlərin isə yalnız 22% olduğunu bildirib. Şirkət bunu "səyahət etimad tənliyi" adlandırır.

Eyni sorğuda iştirakçıların 89%-i süni intellektin "pərdə arxasında" işləməsini dəstəklədiyini deyib — yəni texnologiya prosesi sürətləndirə bilər, amma qonaqla ünsiyyətin önündə durmamalıdır.

Mənbədə Expedia Group-un araşdırmasına da istinad olunur: səyahətçilərin 53%-i süni intellekt təkliflərini rahat qarşılayır, lakin 66%-i alış zamanı ona etibar etmir. Skift-in məlumatına görə isə yalnız 24% süni intellekt tövsiyələrinə güvənir, 43% isə ondan yorulduğunu deyir.

Bu rəqəmlər otelçilik üçün konkret siqnaldır: süni intellekt alətləri rezervasiya, qiymətləndirmə və əməliyyat işlərində dəyər yaradır, amma qonağın marşrut, məhəllə, yerli mətbəx kimi suallarına cavab verən canlı işçinin rolu azalmır. Bələdçi funksiyasını yerli biliyə malik komandaya həvalə edən otellər fərqlənmə imkanı qazanır.

Bakı və regionlardakı otellər üçün bu o deməkdir ki, rəqəmsal alətlərə sərmayə qoyarkən qonaqla təmas nöqtələrini ixtisar etmək deyil, işçini gücləndirmək lazımdır — məsələn, resepsiya komandasını şəhər üzrə marşrut və yerli tövsiyələrlə təchiz etmək.