EHL hesabatı otelçilikdə işçilərin psixoloji rifahını ön plana çıxarır

EHL-in "Qonaqpərvərlikdə psixoloji rifah" hesabatı sektor üzrə beş əsas meyli müəyyən edib. Hesabat 48 ekspert müsahibəsi əsasında tərtib olunub və əsas fikir budur: işçilərin psixoloji sağlamlığı qonağın aldığı xidmətin keyfiyyəti ilə birbaşa bağlıdır.

Hesabatda vurğulanır ki, qonaqlar artıq sadəcə komfort deyil, məna axtarır — bu, "transformasiya iqtisadiyyatı" adlandırılan yanaşmadır. Dr. Aradhana Khowala emosional dizaynın vacibliyini qeyd edir, Dr. Alyson Meister isə iş yerlərində mövcud çətinlikləri diqqətə çatdırır.

Nümunə kimi The Breakers Palm Beach göstərilir: otelin işçilərin saxlanma göstəricisi 93%-dir. Hesabatda həmçinin ROX yanaşması çərçivəsində qonağın psixoloji rifahının loyallığa təsiri ölçülür.

Azərbaycanda kadr dövriyyəsi və mövsümi işçi çatışmazlığı ilə üzləşən otel və restoran şəbəkələri üçün bu, işçilərin saxlanmasına investisiyanın qonaq məmnuniyyətinə qayıdışını göstərən bir siqnaldır.