129 tədqiqat: otellərdə robotlar işləyir, işçilərin bağlılığı zəifləyir

129 tədqiqatın nəticələrini ümumiləşdirən baxış otellərdə robotların tətbiqinə dair mühüm bir ziddiyyəti ortaya qoyub: robotlar əməliyyat tapşırıqlarını yerinə yetirir, lakin paralel olaraq işçilərin işə bağlılığı və məmnuniyyəti zəifləyir. Tədqiqatçılar bunu robotların işçiləri əvəz etməsi qorxusu və rolun qeyri-müəyyənliyi ilə əlaqələndirirlər.

Araşdırmaya görə, problem robotların özündə deyil, onların necə təqdim edilməsindədir. İşçilərə robotun hansı işləri görəcəyi və onların vəzifələrinin necə dəyişəcəyi əvvəlcədən aydın izah olunmadıqda, əməkdaşlar özlərini təhdid altında hiss edir və işdən uzaqlaşır.

Baxışın müəllifləri üç həlli göstərir: açıq kommunikasiya, rol və vəzifələrin dəqiq müəyyənləşdirilməsi, rəhbərliyin dəstəyi. Yəni robotun hansı tapşırığı götürdüyü, işçinin hansı işə keçdiyi və bu keçidin ona nə qazandırdığı əvvəlcədən danışılmalıdır.

Azərbaycanda otel və restoran sektorunda avtomatlaşdırma hələ geniş yayılmasa da, qonaq qarşılama, sifariş qəbulu və təmizlik kimi sahələrdə texnologiya tətbiqi artır. Bu tədqiqat göstərir ki, belə addımlar yalnız avadanlıq alışı kimi deyil, komanda ilə birgə planlaşdırılan dəyişiklik kimi həyata keçirildikdə nəticə verir.